Chính sách bảo hành
1. Thời gian bảo hành
Chúng tôi cung cấp thời gian bảo hành cho sản phẩm hoặc dịch vụ được mua trên website của chúng tôi. Thời gian bảo hành có thể khác nhau tùy vào từng loại sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Thông tin về thời gian bảo hành cụ thể được hiển thị rõ ràng trên trang sản phẩm hoặc trang thông tin chi tiết.
2. Điều kiện bảo hành
Chúng tôi cam kết bảo hành các sản phẩm và dịch vụ trong điều kiện hợp lý và tuân thủ quy định của chúng tôi. Điều kiện bảo hành có thể bao gồm việc sử dụng đúng cách, không sửa đổi hay can thiệp vào sản phẩm, và tuân thủ các hướng dẫn bảo quản và sử dụng được cung cấp. Với những sản phẩm có tem bảo hành, chúng tôi chỉ bảo hành khi tem còn nguyên vẹn, không rách rời, chắp vá.
3. Quyền lợi của khách hàng
Trong thời gian bảo hành, khách hàng có quyền yêu cầu sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn trả sản phẩm hoặc dịch vụ nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề về chất lượng từ phía nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ.
4. Hỗ trợ khách hàng
Chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ khách hàng tận tâm và nhanh chóng trong quá trình giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo hành. Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi thông qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
Chính sách đổi trả
Tại Melinen, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chăn ga gối đệm chất lượng cao cùng trải nghiệm mua sắm an tâm. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả linh hoạt để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
1. Thời hạn hoàn trả
Khách hàng được áp dụng thời hạn hoàn trả là 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. Để được hoàn trả, sản phẩm cần được giữ nguyên trạng thái ban đầu, không sử dụng và phải đáp ứng các điều kiện hoàn trả được quy định.
2. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn: Chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, rách hoặc dơ bẩn.
- Bao bì và nhãn mác còn nguyên: Sản phẩm phải được giữ nguyên bao bì, tem mác như ban đầu.
- Thời gian đổi trả hợp lệ: Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Lỗi sản phẩm do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sản phẩm không đúng mẫu mã hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.
3. Quy trình đổi trả
Để đổi hoặc trả hàng, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc hotline, cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi trả.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ của Melinen theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.
- Kiểm tra sản phẩm: sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng.
- Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm: đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch nếu có).
- Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc.
4. Chi phí đổi trả
- Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Melinen chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
- Đối với trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
5. Lưu ý khi đổi trả
- Các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá sâu có thể không áp dụng đổi trả trừ khi bị lỗi do nhà sản xuất.
- Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và phản hồi sớm nếu có vấn đề.
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email melinen.vn@gmail.com hoặc hotline 0967 884 347 để được hỗ trợ nhanh chóng.